En mi experiencia he atendido casos de soporte y considero que lo más importante es la sustentación por escrito. En las empresas hay sistemas de solicitudes que cumplen con parte de la solución. Si la empresa cuenta con área de sistemas es obligatorio el uso de esta herramienta. Eres buena persona si evitas el trámite de solicitar un soporte Las herramientas como las de mesa de ayuda sirven para realizar el seguimiento básico. Algunos usuarios quieren atención "por la vía rápida". Siempre me … [Leer más...]