La palabra despliegue es una palabra técnica en software para referirse a la instalación final de un producto para el cliente. Es un momento mágico donde le decimos al cliente que es hora de usar el nuevo software. A veces suelen suceder algunos inconvenientes que con el paso de los proyectos irán desapareciendo. Lo importante es estar preparados para este paso, hacer las pruebas correspondientes y disponer de un día completo para un solo proyecto. El proyecto Kentana trabaja con aplicativos … [Leer más...]
Un soporte debe solicitarse por escrito
En mi experiencia he atendido casos de soporte y considero que lo más importante es la sustentación por escrito. En las empresas hay sistemas de solicitudes que cumplen con parte de la solución. Si la empresa cuenta con área de sistemas es obligatorio el uso de esta herramienta. Eres buena persona si evitas el trámite de solicitar un soporte Las herramientas como las de mesa de ayuda sirven para realizar el seguimiento básico. Algunos usuarios quieren atención "por la vía rápida". Siempre me … [Leer más...]