Seguimientos Los seguimientos que se realizan en el Core del proyecto Kentana se pueden consultar por el usuario "root". Acá se registran cada uno de los cambios en el sistema como inserciones, ediciones o eliminaciones. Esta es una auditoría básica que es gestionada por la linería principal. Si queremos que un registro sea auditado debemos usar "KCL_ISet" y "KCL_IDelete". Recordemos que las siglas KCL corresponden a Kentana Core Library y todas las funciones empiezan por estas siglas. Cómo … [Leer más...]
Un soporte debe solicitarse por escrito
En mi experiencia he atendido casos de soporte y considero que lo más importante es la sustentación por escrito. En las empresas hay sistemas de solicitudes que cumplen con parte de la solución. Si la empresa cuenta con área de sistemas es obligatorio el uso de esta herramienta. Eres buena persona si evitas el trámite de solicitar un soporte Las herramientas como las de mesa de ayuda sirven para realizar el seguimiento básico. Algunos usuarios quieren atención "por la vía rápida". Siempre me … [Leer más...]