Seguimos repasando los diferentes bloques del Business Model Canvas y ahora nos toca la relación col el cliente, básicamente ya no hablamos de prospectos ni de cómo vamos a hacer para que nos compren nuestro producto o servicio de nuestra empresa, en algunas empresas a veces compras y a ti como cliente no te tienen en cuenta nunca más a menos que vuelvas a comprar ahi, pero si no me hacen sentir especial en ese lugar me daría igual comprar en cualquier parte. Bueno de eso se trata, debemos construir una relación especial con el cliente y mantenerla a través del tiempo, esto es la fidelización y debemos tenerla en cuenta desde el principio para plantear una estrategia correcta y que se anticipe a todas las posibles acciones a tomar.
Pensemos por un momento que el cliente tiene alguna duda específica al momento de pagar o incluso después de adquirido el servicio, entonces a dónde se va a dirigir a realizar sus preguntas, dispondremos de un “servicio técnico” o simplemente todas las dudas serán planteadas en la página web como FAQ (Preguntas frecuentes), tener toda la información en una sola página es casi que un atentado para el SEO aunque queremos que todo este en un solo sitio, la verdad dependiendo de que es lo que ofrezca, o vaya a ofrecer la empresa, podríamos pensar en la posibilidad de un foro, que debemos estar administrando, pero que para el SEO es todo más limpio, con contenido de calidad, generado por los mismos clientes y además de todo cumpliendo su cometido. Porque no pensar en un sitio exclusivo de clientes, que puedan acceder de forma exclusiva los que ya nos hayan comprado alguna vez, bueno hay miles de posibilidades a tener en cuenta.
Si vamos a trabajar con software libre hay una posibilidad que los mismos colaboradores se conviertan en clientes, ya que se encuentran ahí porque tienen un interés directo en el producto o servicio, para otros casos podríamos pensar en posibilidades como el crowdfunding que consta en que los clientes pagan por adelantado tu idea, lo cual valida el negocio de entrada y es mucho más efectivo que un estudio de mercado, por que los interesados están pagando sin que la idea esté constituida al 100%.
