La propuesta de valor sería entonces el segundo paso al momento de realizar un plan de negocios desde nuestra perspectiva del Business Model Canvas, luego de realizar la segmentación y de definir el segmento por cada producto o servicio, llega el momento de pensar por que deberían compararme a mi y no a otro. Hay que tener un diferencial muy especial si hablamos del precio, “el precio más bajo” va a llegar alguien con un precio más bajo y luego por nuestra promesa nos obligan a seguir bajando y así hasta que no haya ninguna ganancia, entonces esta es la estrategia No 1 para el desastre y nos lleva a no cumplir nuestros objetivos empresariales. Por lo general esto es más fácil cuando tienes un producto ya que esta diferencia está visible y es tangible, pero no por eso es mejor, lo que pasa es que vender un servicio siempre es más complicado pero puede ser más rentable, por ejemplo los celulares de hoy en día al final de cuentas si te fijas tienen todos más o menos lo mismo, destacan más por su capacidad, memoria u otras características que no soy de mucha innovación, digamos que yo opino que este mercado está muy saturado, los móviles ya cumplen con tantas funcionalidades que a veces ni tiene sentido, por que lo usas para todo menos para llamar, que es su función principal.
Para destacar tu producto o servicio podría tener una característica que lo haga único, por ejemplo la coca-cola, tiene un sabor que no han podido igualar y por más que te digan que hace daño, que sirve para destapar cañerías o soltar una tuerca, la tomas cuando tienes mucha sed por encima de otras alternativas, no es necesario que sea algo dañino pero debes diferenciarte del resto. Otra opción es cuando ese producto hace parte de una historia, para mi acá se especializan algunas bandas musicales que han durado muchos años, un ejemplo claro sería Estopa o los Foo Fighters, tienen una historia que perdura por los años, casi que fidelizando en cada concierto y en parte es por la pasión que le ponen a su profesión, mira el caso de Facebook, la gente sabía que ese servicio se había creado para buscar amigos de la infancia, el colegio y en general contactos perdidos, y le funcionaba a mucha gente, te daban ganas de probarlo, así como un cambio en los procesos, todos podemos comer una empanada por la calle (y sabemos que tambien hace daño pero la pides con una coca-cola…), pero si hay alguna que está hecha con un aceite especial, que los materiales desechables en realidad ayudan con el medio ambiente o colaboran con una causa, o incluso que te ayuden con la digestión o algo por el estilo, sería un cambio en los procesos y esto te permite cobrar mucho más caro que los demás y además te diferencia. Al final de cuentas hay muchas formas de diferenciarse, puedes seleccionar muchas o una sola, pero en general debes encontrar una manera de hacerte notar por los posibles clientes
Por ejemplo una buena atención con el cliente (como la atención personalizada), una certificación por parte de la empresa, ayudas sociales, nichos y micronichos de mercado, algo innovador en fin hay muchas opciones y recuerda no enfocar esto a tu empresa únicamente sino a cada producto o servicio que ofrezcas y siendo reiterativo no ofrezcas el precio más económico como la misión de tu empresa, a mi me parece una estrategia terrible, y tú ¿qué propuesta de valor ofreces a tus clientes?
