Seguimos con las notas sobre el plan de negocios y el business model canvas, en esta ocasión hablemos sobre los canales de comunicación, si ya segmentamos y tenemos clara nuestra propuesta de valor, el siguiente paso es seleccionar los canales de comunicación, esas vías que nos conectan con nuestros proveedores, clientes, prospectos y a nosotros mismos. ¿Cómo hacemos para que la gente nos conozca?, podemos plantear una estrategia de marketing (online o no), contratar un community manager, dar promociones interesantes de inauguración, crear un video viral con algo de publicidad, hay muchas opciones, lo importante es que no nos olvidemos de nuestros objetivos empresariales.
¿Con qué método vamos a evaluar nuestra propuesta de valor?, ponemos una encuesta en nuestra página web o cada cliente que nos visite le hacemos una pequeña entrevista, ah claro, por vía telefónica con los datos de la factura los vamos llamando a preguntarles que opina de nuestro producto o servicio, pero con algo más de tecnología se puede incluso por WhatsApp. Ahora con que canales nos vamos a conectar para realizar las compras y las entregas de nuestros productos y/o servicios, especialmente en el primer caso, los productos tendremos que tener clara la logística, pero para ambos casos (productos y servicios) tendremos que pensar si tienen un software para hacer las solicitudes y en nuestros caso puede ser un e-commerce (incluyendo las pasarelas de pago).
Para finalizar 2 puntos que no por estar de últimas también lo son en importancia, fidelización y postventa, los clientes que ya hemos conseguido cómo los vamos a conservar y que les vamos a ofrecer de diferente para premiarlos por habernos escogido, un descuento para una próxima compra, un recordatorio en su cumpleaños (puede ser un correo con un saludo), un descuento navideño, bueno hay miles de opciones, lo importante es saber la manera de que se sienta importante solo por habernos comprado a nosotros. Adicional a esto tendremos una metodología para el mantenimiento, ofreceremos servicio técnico o incluimos garantías de valor. Más allá de tener en cuenta todos estos aspectos en este sector del Business Model Canvas no debemos dejar de seleccionar esos canales que nos van a permitir realizar todas estas acciones.
