Muchas veces requerimos una consultoría para diferentes necesidades, para la empresa, para la casa o para el auto. Quiere decir que necesitamos la ayuda de un experto que no podemos o no sabemos resolver. Cuando buscamos una consultoría empresarial es porque necesitamos una ayuda para un problema de la misma, sin embargo el usuario quiere parecer curtido y suele adelantarse en el diagnóstico. Esta actitud en realidad puede confundir al consultor y muchas veces se da la valoración de otra persona.
Un caso real: Tuve un problema con mi vehículo
Mi vehículo presentó un problema con los frenos, lo lleve a mi mecánico de confianza y tras «revisar» el problema me ha dicho que tenía un problema en el líquido de frenos, que lo llevara a cierto lugar que se especializa en frenos que ahí lo podían arreglar. Así fue entonces como llegue al sitio:
- Buenas tardes señor, ¿en qué le puedo colaborar?
- Buenas tardes señora, tengo un problema en mis frenos, ¿acá me pueden ayudar?
- ¡Si claro!, siga que ya lo atiende la persona experta.
No paso mucho tiempo antes de que atendiera el experto:
- Buenas tardes, ¿cuál es su problema?
- Sí señor, vengo por que el líquido de mis frenos se ha acabado
- Si claro, déjeme ya reviso y le digo cuánto cuesta
Entonces empezó a verificar y me dijo lo siguiente:
- Le voy a dar un consejo, cuando usted llegue donde un experto no llegue con el diagnostico, llegue con el problema.
Quede un poco sorprendido y le pregunte que por que lo decía
- Usted llegó acá diciendo que no tenía líquido de frenos, yo hubiera podido hacerle el cambio y cobrarle, pero usted seguiría con el mismo problema, dígame ahora ¿Cuál es su problema?
- … Si bueno, lo que pasa es que el freno está un poco largo…
- Bueno al revisar su vehículo encontré que el líquido de frenos está bien y además ¡ya se acabaron las pastillas!
En la consultoría empresarial sucede exactamente lo mismo
Ese día aprendí que debes llegar con el problema y no con la solución que tú crees que lo resolvería. Ni siquiera cuando te lo de otro experto. Siempre sabremos detectar el problema y así proponer la mejor solución.
La destreza se obtiene por medio de los estudios pero sobretodo en la experiencia obtenida. Cuando se requiera el servicio de consultoría empresarial voy a escuchar primero el problema para así dar la solución. También debo aplicarlo cuando sea yo el que necesita que le resuelvan una necesidad.
